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概述 海心企业呼叫中心解决方案，是采用了专业的电信级的呼叫中心设备，是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。该解决方案具备良好的开放性，可以与供热收费系统，维修服务系统等业务系统进行集成，形成综合的信息服务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位的互动服务，同时帮助企业拓宽业务渠道、降低销售和服务成本、提升客户体验和满意度，增强企业的整体竞争力。 |
功能架构图 |
网络架构图 |
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方案应用与价值 1、 呼叫中心解决方案，使用专业的电信级别的呼叫中心设备，保证客服业务的持续稳定运行。 2、 通过建立呼叫中心，提供一站式服务，提升服务形象。 客户服务中心对客户实行“一站式”服务，客户一个电话进来，完成他所需的服务，所有需电话转接的，转接确保有人服务；所有需经一段时间处理的服务，一旦服务已完成，必须及时回复客户，或者客户任何时候均可查询到自己的业务处理情况。 3、 呼叫中心的自动语音系统，为客户提供自动交互功能，保证服务质量，同时降低呼叫量，减轻服务人员的工作压力。 4、 系统提供黑名单功能，有效屏蔽恶意电话骚扰，保证客服人员的服务状态和服务质量。 5、使用呼叫中心解决方案，可以有效地降低费用，节约开支。 客服系统统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位坐席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。 |
