概述

        随着我国供暖体制改革的不断推进，现行的福利型供暖机制将逐步向由国家、企业、单位和个人共同承担的收费机制过渡；现行的按建筑面积收费方式将逐步向按分户计量收费方式过渡；现行的粗放型管理将逐步向集约化管理过渡。

        供热收费是供热企业的主要经济收入来源，热用户高品质的供热服务以及供热企业内部供热设施的平稳运行，都基于这个经济来源。上述供热行业的改革，很大一个层面也是收费制度和收费方式的改革。在供热收费方面，目前还存在着很多的问题，主要体现在以下几个方面：

        客户资料数量庞大，数据检索难度较高

        用热状态、面积变更频繁，管理难度较高

        丢户、丢面积、漏收等现象仍然存在，导致收费率不高

        收费管理上还普遍处于手动、半自动记账状态

        普遍采用电话、上门贴通知单、手动填写票据等低效率、低回报的原始手段

        管理流程不规范，仍然采用打电话或纸面签字流转等流程审批、部门协作方式

        陈欠、应收、已收、欠收数据不清，财务对账不准

        海心企业供热收费管理信息系统总结了全国上百家供热企业收费业务的成功开发和实施经验，尤其针对收费业务中现存比较普遍的问题，产品成熟稳定，功能严谨实用，设计风格清新典雅，操作简洁高效，在稳定性、安全性、可维护性、可扩展性上优势显著。