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概述 海心企业的客户服务系统在数据库和知识库的支持下，通过流程化方式回应主叫方（客户）诉求。针对每家客户诉求，模块都建立唯一对应的服务档案，并进行实时监控，直至诉求得以解决。如若超出设定时限，预警功能将发出相应信息，以加快服务速度和提高服务质量。 海心客户服务系统提供包括语音服务、人工服务和互联网服务等多种形式综合性信息服务。实现用户报修、业务受理、咨询、投诉、催费、查询和回访等具体业务。有助于企业提升服务品质、降低客户投诉、提高维修服务过程管理、完善企业内部考核，实现企业资源的合理调配。 |
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产品特点 采用专业高可靠性设计的电信级的统一接入平台，确保呼叫中心业务正常运行。轻松的扩容和升级的能力，保证客户的长期投资。提供排队机，CTI，IVR，录音，终端等组件的一体化解决方案，节省投资，降低维护难度。多种接入方式，座机电话，手机，短信，传真，Web，IP电话，满足不同用户的需要。丰富的辅助支持工具和手段，工作流管理，知识库支持。保证运营效率。提供与收费系统集成的接口，保证客服人员及时了解和掌握用户的基本情况和用热缴费情况。 |
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产品应用与客户价值 本系统统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中数据，有效减少每一个电话的时长，每一位坐席工作人员在有限的时间内可以处理更多电话，大大提高电话处理的效率。 |
